Última atualização: 08/12/2025
A One Love Pets estabelece a presente Política de Troca e Devolução com o objetivo de garantir transparência e segurança nas relações de consumo. Como se trata de uma loja exclusivamente virtual, todos os procedimentos referentes a trocas e devoluções são realizados de forma remota, por meio de contato direto com nosso suporte.
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da compra. Para isso, deverá entrar em contato por e-mail, pelo endereço [email protected], ou pelo WhatsApp (11) 91236-2015, informando nome completo, número do pedido, telefone de contato e o motivo da solicitação. Em caso de defeito ou avaria, é necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema, para análise da equipe responsável.
As trocas e devoluções somente serão aceitas após análise do produto, que deverá estar em perfeito estado de conservação. O item não pode apresentar sinais de uso, pelos, odores, sujeira, danos, marcas de mordida, alterações físicas ou qualquer característica que indique utilização. É indispensável que o produto seja enviado com todos os acessórios e, quando possível, na embalagem original. Produtos que apresentem uso inadequado poderão ter a troca ou devolução recusada.
Por questões de higiene, saúde animal e segurança, a One Love Pets não realiza troca ou devolução de brinquedos usados, roupas, camas, mantas, cobertores ou quaisquer produtos que apresentem odor, pelos ou sinais de uso pelo pet. Também não serão aceitos produtos que tenham sido lavados, higienizados ou modificados pelo consumidor.
Nos casos em que for constatado defeito de fabricação ou avaria no transporte, a One Love Pets realizará a substituição do item por outro igual, caso haja disponibilidade em estoque. Na ausência do produto, o cliente poderá optar por receber um crédito em loja no valor pago ou solicitar o reembolso. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, observando os prazos operacionais de cada instituição financeira.
Todas as orientações referentes ao envio do produto para análise serão encaminhadas após o primeiro contato do cliente. O prazo de resposta e conclusão do processo pode variar conforme a natureza da solicitação, logística e análise interna, sendo informado ao consumidor durante o atendimento.
Ao realizar uma compra na One Love Pets, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Troca e Devolução. Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, passando a valer a versão publicada no site na data de acesso.
Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato pelos meios oficiais informados nesta política.
